Een leuk boek over het behouden en werven van klanten. Dit boekje bestaat uit een verzameling columns van Jos Burgers, hij richt zich in zijn werk als zelfstandig marketingadviseur op het versterken van de marktpositie en het verbeteren van de klantgerichtheid van organisaties. Hij baseert zijn columns op zijn eigen praktijkervaring als verkoop- en marketingmedewerker en docent.Niet te dik boek, korte humoristische colums en dus prettig om ‘grinnekend’ af en toe een stukje te lezen en de tips vervolgens al dan niet in praktijk te brengen.
De column “;Liever geen keus”;, is bijvoorbeeld een eye opener:
Jos haalt hierin als voorbeeld naar voren dat uit onderzoek bleek dat klanten minder kopen door ‘keuzestress’, Te veel aanbod, maakt ondoorzichtig en werkt verwarrend en verlammend. Deze stelling wordt ondersteunt door eenverhaaltje van een delicatessenwinkel die zijn assortiment met potten jam drastisch terugbracht. Het grote assortiment trok veel bekijks, m
Het Ondernemershuys Hilversum