Albert Heijn is begonnen met webcare via Twitter. Sinds enkele weken doet de grootgrutter dat centraal vanuit het hoofdkantoor. Al langer mogen de winkels experimenteren met sociale media. De winkelketen wil voortaan sneller reageren op vragen en opmerkingen van klanten. Via Twitter voorziet de winkelketen in deze behoefte. “We willen vooral bekijken wat dit voor ons klanten betekent”, zegt een woordvoerders van het bedrijf.
